Área del Cliente - Preguntas más frecuentes | NQA

¿QUÉ CUBRE EL PRESUPUESTO?

El presupuesto refleja la duración de las auditorías y los costes para el ciclo de certificación de 3 años – Desde la auditoría de certificación inicial, que consta de dos visitas obligatorias (Fase 1, auditoría documental y Fase 2, auditoría de certificación), hasta las siguientes dos auditorías de seguimiento (una por año) y a nivel informativo, una tercera de recertificación que inicia el ciclo de certificación siguiente.

¿CUÁNTO TIEMPO SE PROLONGA NUESTRO CONTRATO?

En NQA no creemos en las vinculaciones a los contratos. A pesar de que presupuestamos para el ciclo de certificación de 3 años, puede cancelar su certificación en cualquier fase. Aunque, por supuesto, ¡preferimos que no lo haga!

¿POR QUÉ EL FORMULARIO DE PRESUPUESTOS PIDE TANTA INFORMACIÓN?

Los presupuestos están basados no sólo en el tamaño de su organización (según el número de empleados o ubicaciones que tenga), sino en el alcance de las actividades que realice su empresa y los factores de riesgo de acuerdo a la norma para la que desea certificarse. Por ejemplo, los riesgos derivados de la actividad que desarrolle, para el medioambiente o la salud y seguridad de sus trabajadores.

Los formularios están diseñados para darnos la mayor cantidad de información posible y asegurar que nuestro presupuesto sea lo más preciso. Si lo prefiere, podemos completar el formulario por usted a través del teléfono (posteriormente, le enviaríamos una copia para su archivo).  Sólo tiene que contactar con nosotros en el teléfono 979 701 912.

COSTE DE LA CERTIFICACIÓN: ¿QUÉ PAGAR Y CUÁNDO?

El presupuesto establece claramente los costes asociados a cada actividad (Certificación inicial, 1er y 2º mantenimiento y Recertificación). Los importes reflejados en el presupuesto incluyen gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del auditor (salvo notificación expresa de lo contrario). A este importe se le deben añadir los impuestos (I.V.A.) vigentes en cada momento. El presupuesto tiene una fecha de validez (generalmente el año civil en curso) a partir de la cual, los precios se verán afectados por el incremento en el Índice de precios (I.P.C.).

La modalidad estándar de pago establece que NQA factura cada actividad (Certificación inicial, 1er y 2º mantenimiento y Recertificación) con fecha de inicio de la misma y su pago se realiza a los 15 días de la fecha de emisión de la factura, mediante recibo domiciliado en la cuenta proporcionada por el cliente. 

¿Cuánto tardaré en obtener mi presupuesto?

Una vez recibido el formulario de solicitud de presupuesto completo, NQA le proporcionará una oferta ajustada a sus necesidades en un plazo máximo de una semana. Generalmente, para las normas más comunes, el plazo es de 1 día laborable.

¿Cuál es el plazo medio para la realización de las auditorías?

El tiempo de espera para la evaluación inicial de la Fase 1 es de aproximadamente 6-8 semanas desde la fecha de la solicitud. Sin embargo, esto puede variar de acuerdo a la/s norma/s que requiera para su certificación (los plazos pueden acortarse en casos justificados).

¿NOS AYUDARÁN CON LA CERTIFICACIÓN?

Es importante que entienda de forma correcta el Sistema de Gestión que va a implementar en su empresa. Desde NQA no podemos proporcionarle consultoría, pero sí podemos ayudarle en el período previo a su evaluación con una serie de cursos formativos para dotarle de los conocimientos adecuados para aplicar la Norma. 

Además, NQA también ofrece un servicio denominado Análisis de sus deficiencias (GAP analysis) para poner de manifiesto las diferencias que puedan existir entre su Sistema actual de Gestión y los requisitos de la Norma ISO. Esto le ayudará a entender el trabajo requerido y, por lo tanto, a establecer los plazos para la implementación del Sistema de Gestión elegido. Por último, durante las auditorías, nuestro auditor le ayudará a identificar Oportunidades de mejora para su empresa, en base a su experiencia, conocimiento de la industria y las prácticas de organizaciones similares a la suya.

¿NQA PROPORCIONA ASESORAMIENTO?

Como organismo de certificación acreditado por UKAS (equivalente a ENAC) tenemos que mantener la imparcialidad antes de la evaluación de su empresa, para asegurar que obtiene el valor añadido en su auditoría y evitar cualquier conflicto de intereses. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite que le echemos una mano para asegurarse de que está preparado para su evaluación.

Por lo tanto, NQA ha desarrollado una estrecha colaboración con una serie de consultores de amplia experiencia para ayudarle con esta parte del proceso. 

¿CUÁLES SON LOS SIGUIENTES PASOS?

Una vez que haya completado totalmente el formulario de solicitud, le emitiremos un presupuesto formal. Si está conforme, simplemente tendrá que firmarlo y reenviárnoslo. A partir de la recepción del presupuesto firmado, nuestro equipo de administración se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha adecuada para realizar su auditoría de Fase 1.

El proceso de auditoría de la Fase 1 y la Fase 2 se explica con más detalle aquí. Tras la finalización con éxito de la evaluación de la Fase 2, se emitirá la certificación y se mantendrá a través de un programa de auditorías anuales de mantenimiento y una auditoría de recertificación al final del ciclo de tres años.

¿ES FÁCIL TRANSFERIR UNA CERTIFICACIÓN?

Realizar la transferencia de una certificación acreditada es muy sencillo. Vamos a necesitar: una copia de su certificado actual válido, los informes de auditoría de los últimos 3 años y un formulario de solicitud de presupuesto completado para iniciar el proceso y proporcionarle un presupuesto ajustado a sus necesidades. A continuación, realizaremos una revisión de su Sistema de gestión y transferiremos su certificación de manera gratuita.

Al finalizar la transferencia le emitiremos un certificado de NQA con la misma validez que el certificado anterior y nos aseguraremos que su auditoría de mantenimiento y recertificación se llevan a cabo en línea con su planificación actual de visitas.

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