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Cómo establecer objetivos de calidad efectivos

02 octubre 2019
Los objetivos de calidad suelen malinterpretarse y esto suele llevar a una repetición de los objetivos año tras año, haciendo poco efectivo el sistema si no se compila información de utilidad.

Este artículo tiene como objetivo tratar los problemas que surgen en la auditoría y ayudar a su negocio a considerar los objetivos necesarios.

Muchas veces surge confusión al establecer los objetivos comerciales y los objetivos de calidad, ¿cuál es la diferencia?

Sensibilidad comercial

Es algo que puede influenciar a un interés comercial, como nuevas ideas, margen de beneficios o secretos de negocio.

Probablemente se trate de las base para el crecimiento o sostenibilidad del negocio. El sistema de gestión de calidad existe para ayudar al área comercial.

Objetivos de calidad

La política de calidad proporciona un marco de trabajo para establecer los objetivos de calidad (5.2.1(b)), de este modo la creación o referencia a la política es vital para estabelcer los objetivos y proporcionar orientación a nivel de la información comercial requerida.

Al contrario que la información comercial sensible, debe comunicar la política y los objetivos.

Básicos de la ISO 9001:2015

Riesgo – No hay clientes = No hay negocio. De esta manera, el enfoque al cliente debe ser prioritario.

Objetivos que aporten valor

Con vistas al enfoque al cliente, puede considerar la creación de la política y objetivos como algo simple (que no haya entregas fuera de plazo, quejas de clientes, control de proveedores y mantenimiento de la ISO 9001:2015). Esto debería ser muy específico y deben ser medibles, conseguibles, realistas y con un plazo de consecución... ¿Cada cuánto tiempo los revisa?

La pregunta es ¿Me aportan algún valor?

Observando el diagrama de arriba, es probable que su auditor quiera saber que ha motivado dichos objetivos. 

¿Al observar los objetivos del pasado año, podrá el auditor detectar que no ha habido entregas tardías, quejas de clientes y que ha mantenido su certificaado?

En este caso, los objetivos establecidos no están añadiendo ningún valor a su sistema y no siguen los principios SMART.

Para que sus sistema de gestión sea efectivo y que haga que la norma funcione al mismo tiempo que añade valor a sus objetivos, deberá considerar los siguientes aspectos y requisitos para lidiar con ellos:

Comunicación

Ahora que ha establecido sus objetivos, necesitará comunicárselos a las personas involucradas en su consecución, así como a las partes interesadas.