ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade (SGQ)
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 é definida como a norma internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão da qualidade (SGQ). É a norma de SGQ mais utilizada em todo o mundo, com mais de 1 milhão de certificados emitidos em mais de 178 países. A ISO 9001 fornece uma estrutura e um conjunto de princípios para garantir uma abordagem lógica à gestão da sua organização para a satisfação dos seus clientes e partes interessadas. Para simplificar, a certificação ISO 9001 fornece a base para o desenvolvimento de processos e pessoas eficazes que resultam em produtos e serviços eficazes ao longo do tempo.
A chave para um negócio de sucesso é um controlo de qualidade robusto. Se pretende que as suas operações prosperem, a sua base de potenciais clientes deve ter confiança em que os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa satisfazem ou excedem as expectativas. A ISO 9001 é uma forma rápida e fácil de demonstrar aos consumidores que a sua organização se esforça e se preocupa em garantir que os seus produtos e serviços são os melhores possíveis.
A norma segue a estrutura comum fornecida pelo Anexo SL. Desta forma, a ISO 9001:2015 é mais compatível com outros sistemas de gestão, como a ISO 14001, facilitando assim a integração dos sistemas de gestão e a sua eficiência.
A ISO 9001 registou um aumento de 3,5% nos certificados globais em 2020, demonstrando o crescimento e a importância da certificação acreditada pelo UKAS. Estatísticas retiradas diretamente do último ISO Survey.
Pretende implementar um sistema de gestão ISO 9001 e não sabe por onde começar? Consulte o nosso Guia de Implementação da ISO 9001 aqui.
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Melhores práticas para a certificação ISO 9001
Útil com
- Satisfação do cliente
- Melhoria de processos
- Melhoria do produto
- Pré-qualificação e pedido de orçamentos
- Eficiência operacional
- Auditoria interna
- Gestão dos riscos
- Formação e competência
- Marca e reputação
A norma ISO 9001 estabelece o padrão internacional para as organizações que procuram cumprir ou exceder as métricas de controlo de qualidade. Ao mesmo tempo, ajuda os consumidores a diferenciar as empresas, facilitando a escolha dos fornecedores. Para tal, identifica as boas práticas de cada sector, normaliza-as e promove o seu cumprimento.
Benefícios da certificação ISO 9001
¿Es la ISO 9001 adecuada para su empresa?
Cualquier empresa puede beneficiarse de la implementación de la ISO 9001:2015, dado que sus requisitos son sustentados por ocho principios de gestión universales:
- Empresa enfocada al cliente
- Liderazgo
- Involucramiento del personal
- Aseguramiento del enfoque por procesos
- Enfoque sistemático a la gestión
- Enfoque objetivo a la toma de decisiones
- Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas
- Mejora continua
¿Por qué certificar la ISO 9001?
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La estructura del Anexo SL proporciona un lenguaje común a los sistemas de gestión ISO que agiliza la certificación de varias normas.
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El enfoque basado en el riesgo identifica las áreas de preocupación por adelantado y le permite asignar los recursos donde más se necesitan.
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El requisito de liderazgo compromete a la dirección y hace que la garantía de calidad esté más en consonancia con los objetivos generales de la empresa.
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Los componentes de evaluación del rendimiento y autogestión pueden fomentar la innovación y ofrecer un mayor valor a las partes interesadas.
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El énfasis en el contexto organizativo contempla la gestión de la calidad desde una perspectiva global.
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
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Passo 1
Terá de preencher o formulário de candidatura para que o NQA possa compreender as necessidades e os requisitos da sua empresa. Também pode apresentar o seu pedido preenchendo o orçamento rápido ou formal. Utilizaremos as informações fornecidas para definir o âmbito da auditoria e fornecer-lhe um orçamento de certificação.
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Passo 2
Depois de ter aceite e assinado o orçamento, marcaremos uma data para a auditoria. A certificação inicial é composta por duas visitas (fase 1 e fase 2). O seu sistema de gestão deve estar a funcionar há pelo menos 3 meses e ter sido aprovado numa análise da gestão e numa auditoria interna.
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Passo 3
Se passar com sucesso a fase 1 e a fase 2 da auditoria, o NQA emitirá um certificado para a norma auditada. Receberá uma cópia do seu certificado válida por 3 anos, sujeita à aprovação em auditorias de manutenção anuais e à recertificação trienal.