Descobrir o "porquê" da análise da causa raiz

Análise das causas profundas nos sistemas de gestão ISO

Quer a sua empresa já tenha normas ISO em vigor ou seja completamente principiante, a análise da causa raiz é um termo com que se depara frequentemente.

Pergunta 1: Porque é que precisamos de encontrar a(s) causa(s) de uma não-conformidade?

Em primeiro lugar, definamos "não-conformidade".

Uma não-conformidade é o incumprimento de um requisito do sistema de gestão. Existem duas classificações de não-conformidades: 

• Grave: se uma ou mais partes do sistema de gestão estiverem em falta ou se houver uma falha total.

• Menor: um incidente que não conduz ao fracasso total do sistema de gestão.

É de notar que a não conformidade varia de norma para norma.

A não-conformidade na ISO 9001 (Gestão da Qualidade) pode assemelhar-se a um processo de fabrico que conduz a uma redução da qualidade, um problema que a organização não resolve imediatamente.

Por outro lado, a não-conformidade com a norma ISO 14001 (Gestão Ambiental) pode ser uma empresa que mantém registos da manutenção das máquinas. No entanto, algumas revisões não foram registadas.

Na norma ISO 45001 (Gestão da segurança e da saúde), a não conformidade pode significar que o equipamento de proteção não funciona corretamente ou que uma organização não aplica os requisitos regulamentares.

Voltamos então à questão: por que razão devemos encontrar a(s) causa(s) de uma não conformidade?

A resposta é muito simples. As 3 normas ISO que discutimos anteriormente - que abrangem a qualidade, o ambiente e a saúde e segurança - exigem uma análise da causa principal.

Uma parte vital das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 é encontrar a causa principal da não-conformidade.

Pergunta 2: Porque é que a análise da causa raiz é exigida nestas 3 normas ISO?

A análise da causa raiz é reconhecida internacionalmente como a melhor prática quando se está perante um problema.

(Tal como analisámos na pergunta 1, o "problema" - ou não-conformidade - pode ser maior ou menor).

Obter a certificação ISO é uma das principais formas de demonstrar que a sua organização segue as melhores práticas. Uma norma ISO dá o "selo de aprovação" de que o seu sistema de gestão está a funcionar como deveria, para benefício da empresa, dos clientes e não só.


As normas ISO baseiam-se no cumprimento das melhores práticas e a análise da causa raiz é uma delas.

Pergunta 3: Porque é que não é possível encontrar uma solução sem identificar a causa?

É essencial descobrir a causa principal da não-conformidade.

Se não identificar a causa de uma não-conformidade, só resolverá o que acredita ou supõe ser o problema. Como resultado, pode acabar por resolver uma consequência e não a causa real.

Se a causa subjacente não for tratada, o mesmo problema pode acabar por se repetir indefinidamente.


Pense na análise da causa raiz não apenas como a correção do sintoma, mas também como a correção do problema.

Um exemplo de não investigar a causa principal

Segue-se um cenário quotidiano que compara a resolução do problema sem identificar a causa com a realização de uma análise da causa principal.

Cenário 1: Resolver o problema sem identificar a causa principal

• Parte 1: A luz vermelha de aviso dos travões começa a piscar no painel de instrumentos. Faça-se o que se fizer, ela não se apaga.

• Parte 2: Verifica as pastilhas e os discos de travão. Parecem estar bastante gastos, pelo que decide substituí-los.

• Parte 3: Passa horas de tempo e esforço a procurar peças, a remover discos e pastilhas e a substituí-los. 

• Parte 4: Testamos o carro. A luz vermelha de aviso dos travões acende-se imediatamente e não se apaga, aconteça o que acontecer.

Cenário 2: Realização de uma análise da causa principal

• Parte 1: A luz vermelha de aviso dos travões começa a piscar no painel de instrumentos. Faça-se o que se fizer, ela não se apaga.

• Parte 2: Verifica a lâmpada do travão e descobre que está fundida. Procura na Internet uma lâmpada de travão nova.

• Parte 3: Substitui a lâmpada da luz de travão atual e faz um teste de condução. Boas notícias: a luz de aviso apagou-se.

Moral da história: poupe-se a problemas e despesas investigando sempre a causa.

Considerações finais da NQA

Quando se trata de resolver um problema, quer se trate de uma não-conformidade maior ou menor, vale sempre a pena descobrir a causa.

Para além de poupar recursos a longo prazo, a sua empresa pode aumentar as hipóteses de obter a certificação ISO.

Fique atento a outra publicação no blogue de Marc Pathy, que nos guiará através dos diferentes métodos de resolução eficaz de problemas. 

Está a considerar a certificação ISO acreditada pelo UKAS? Entre em contacto com a NQA.