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IT Service Management

ISO 20000-1

Designed to help organizations deliver effective managed IT services to customers and maintain those standards overtime.

ISO 20000-1: IT 서비스 경영시스템

ISO 20000-1은 무엇인가?

조직이 고객에게 효과적인 IT 관리 서비스를 제공하고 시간이 지나도 이러한 표준을 유지할 수 있도록 설계되었습니다. ISO/IEC 20000-1 인증은 조직이 포괄적인 프로세스 접근 방식을 통해 고품질 IT 서비스 관리를 효율적으로 제공하는 데 도움이 됩니다.

ITSMS 구현은 지속적으로 개선되는 서비스 관리 시스템을 구축하기 위한 기반이 되도록 설계되었습니다. 크고 작은 조직 또는 내부 및 외부 고객으로 완전히 확장할 수 있습니다. 조직의 고객 만족 및 비즈니스 연속성 전략의 일부로 ITSMS를 개발할 때의 이점을 고려하십시오.

ISO 20000은 2020년에 전 세계 인증수가 42.4% 증가함으로써 최근 UKAS 인정된 인증의 성장과 중요성을 보여줍니다. 가장 최근의 ISO 설문조사에서 가져온 통계입니다.

중요: 기존 NQA ISO/IEC 20000-1:2018 고객은 전환 지원을 받을 수 있으며 전환 심사 전에 완료해야 하는 갭분석 문서를 다운로드할 수 있습니다.

Helps you with

  • 서비스 기반 아키텍처
  • SaaS
  • 클라우드 컴퓨팅
  • 가상화
  • 요구사항 및 책무에 대한 상호 이해
  • ITIL 기법에 대한 프레임워크 조정
  • 비즈니스 지속성 및 성장 틀 제공
  • 프로세스 개선 주도

변화하는 산업 환경과 기대치

기대치를 이해하고 서비스 및 서비스 변경을 계획하고 성능을 모니터링하는 것은 IT 서비스의 성공 또는 실패에 매우 중요할 수 있습니다. IT 서비스 경영시스템(ITSMS)은 서비스 데스크 지원에서 본격적인 시스템 설계 및 배포에 이르기까지 모든 것을 제공하는 조직에 중요할 수 있습니다.

ITSMS는 효과적인 관리 서비스를 이해, 동의, 구현 및 모니터링하기 위한 기술 중립적 프레임워크를 제공합니다. ISO/IEC 20000은 기업과 고객 모두의 기대치를 충족하도록 설계된 통합 프로세스 접근 방식을 통해 국제적으로 인정받는 모범 사례를 제공합니다. 

특히, ISO/IEC 20000-1 표준은 서비스 라이프사이클 전반에 걸친 리소스 및 제어와 함께 서비스 계획 및 서비스 제공에서 해결 및 릴리스 관리에 이르기까지 ITSMS에 대한 구조적 요구사항을 설명합니다. 제반 문서 ISO/IEC 20000-2 실행 규약은 표준을 구현하는 조직을 위한 해석적 지침과 권장 사항을 제공합니다.

어떻게 도울 수 있나요?

IT 서비스가 지속적으로 발전하고 비즈니스의 모든 측면에 통합됨에 따라 조직은 내부 및 외부 관리 서비스 공급자에 점점 더 의존하고 있습니다. 그러나 준비가 되어 있지 않은 공급자는 가장 기본적인 수준의 서비스와 고객 만족도를 충족하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

인정된 경영시스템 인증을 제공한 풍부한 경험을 바탕으로 NQA는 고객 요구 사항을 충족하고 업계 기대치를 넘기 위해 귀하와 파트너가 되기 위해 적절하게 준비되어 있습니다.
 
기술 위원회 및 업계 관계. NQA는 다양한 산업 위원회 및 표준 제정 팀에 깊이 관여하여 이 산업 내 변화에 대한 예리한 인식을 유지하도록 돕습니다.
 
고객의 조직 전략을 지원하는 지식 이전. NQA는 경영시스템 접근 방식에 영향을 줄 수 있는 산업 전략, 규정 및 표준 요구 사항의 변경에 대한 고객 인식을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

인증심사 절차

  1. 1단계

    NQA가 귀사의 정보 및 요구사항을 정확히 이해할 수 있도록 "신청서"를 작성해 주셔야 합니다.
    온라인 상 "빠른 견적" 또는 "견적요청양식"을 작성하시어 이 작업을 수행 할 수 있으며, 당원은 보내주신 정보에 근거하여 인증심사 범위를 정확하게 정의하고 그에 따른 견적서 또는 제안서를 송부드립니다.

  2. 2단계

    귀사가 상기 견적 및 제안에 동의하시면 당원은 인증심사를 위해 심사원을 배정하게 됩니다.
    이 인증심사는 최초심사인 경우 2번의 필수 방문(1단계 및 2단계 심사)으로 구성됩니다. 
    귀사의 경영시스템이 최소 3 개월 이상 완전히 운영되고 경영검토와 내부심사의 전체 주기를 거쳤음을 입증 할 수 있어야 합니다.

  3. 3단계

    성공적인 2번의 심사단계를 거친 후 인증결정이 내려지며, 긍정적인 경우 당원은 신청한 규격에 대한 인증을 교부하게 됩니다. 
    귀사는 국문과 영문 인증서를 받게 되시며, 인증은 3년 동안 유효하고 매년 실시되는 사후심사 프로그램과 3 년마다의 갱신심사 프로그램을 통해 인증은 유지됩니다.

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인증 획득을 위한 심사비용 및 유지비용에 대한 명확한 정보를 제공해 드립니다.
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031-943-1450~2으로 전화 주시거나 콜백을 등록하여 주시기 바랍니다.
인증에 대한 제반 사항을 언제든 상세히 답변드리겠습니다.