Ventajas de los sistemas operativos para empresas

Esot me hace preguntarme... ¿qué es lo que impulsa su negocio? ¿Son las cláusulas de una norma o es la empresa que utiliza la norma junto con sus propios objetivos?

Objetivos de calidad y objetivos empresariales: ¿hay alguna diferencia?

Lo primero que hay que hacer es pensar en el objetivo principal de la empresa y trabajar a partir de dicho objetivo. Por ejemplo, un propósito/objetivo obvio sería "generar beneficios", así que ¿cómo lo hacemos?
 
Generar beneficios pasa, en última instancia, por una serie de procesos en los que hay un resultado medido. Todas las empresas siguen un camino similar, tanto si se trata de una industria de servicios como de una industria manufacturera.
 
Piénselo... obtener beneficios es una medida efectiva, para llegar a ella todos los procesos deben dar resultados/tener éxito, lo que, siendo realistas, es la eficiencia. Puedes obtener beneficios este mes, pero ¿cómo sabes que es sostenible? La respuesta sencilla es medir los procesos de la empresa, es decir, la eficiencia de la empresa.
 
Como auditor, me hace feliz cuando veo que los clientes adoptan el enfoque de procesos para sus sistemas de gestión ISO, está claro cuando los requisitos se cumplen fácilmente que el cliente tiene un enfoque de mejora continua dentro de su organización y se esfuerza por dar prioridad a estas intenciones clave en todo momento:

• Buen control financiero

• Todo es el negocio

• Las personas son siempre lo primero

• Medir los procesos y mejorarlos.

Cuando las organizaciones tienen la mayor parte de lo anterior en el centro de su negocio, las recompensas obtenidas de los nuevos negocios y el crecimiento son inmensas. He visto a un cliente pasar de tener 12 empleados en sus principios, a tener ahora más de 100 empleados y ganar premios de servicio al cliente cada año.

A menudo vemos sistemas basados en cláusulas dentro de las organizaciones, en los que la documentación suele decir algo muy distinto a lo que se hace en la práctica. Se puede ver regularmente en las revisiones de la dirección, los planes de desarrollo de nuevos productos y los procesos de producción, por ejemplo:
 
Objetivo: Aumentar las ventas en un 15%.
Es un gran objetivo, pero ¿qué significa? ¿Cómo lo vas a conseguir?
 
Objetivo: 100% de entrega a tiempo
Otro gran objetivo. Pero no se ha descrito ningún análisis de riesgo sobre qué otros procesos vinculados están implicados, por ejemplo, si se necesita una pieza que no se fabrica internamente y la entrega de esa pieza se retrasa, ¿qué ocurrirá? ¿Qué coste supondría que el pedido de un cliente no se atendiera a tiempo?  
 
En resumen, utilice las cláusulas de la norma como estructura y orientación, pero lo más importante es hacer que su sistema de gestión funcione para usted y su organización.

No se limite a decir lo que va a hacer, diga cómo lo va a hacer.

¿Cómo puede beneficiarle un sistema operativo para empresas?

Implantar un sistema operativ, es decir, un sistema de gestión, tiene múltiples ventajas.
 
Entre dichas ventajas se incluyen:

• Reducción de los costes de explotación

• Satisfacción del cliente

• Mejora de las relaciones con las partes interesadas

• Credenciales empresariales probadas

• Mejora de la gestión de riesgos

Las organizaciones que se someten a una comprobación independiente (es decir, que son auditadas por un organismo de certificación acreditado por UKAS) son las que más se benefician de lo anterior.

 Los consejos clave para trabajar con su sistema de gestión como sistema operativo de la empresa serían:

• Especificar los procesos empresariales

• Asignar responsables de procesos

• Medir los procesos y actuar sobre los resultados

• Medir los costes de los procesos

La adaptación de este enfoque fomenta una mayor apropiación y comprensión de los procesos de la empresa y su impacto en los resultados.
 
Alcanzar el objetivo no significa deternerse. Es fundamental mantener los equipos, formar al personal para que mejore constantemente sus conocimientos, invertir en recursos/herramientas, etc.
 
Por ejemplo: Si la chatarra alcanza un objetivo del 2%, ¿cuál es el coste de ese 2%? Podrían ser miles de euros, que en teoría podrían destinarse a precios más competitivos o al desarrollo de nuevos productos.
 
Existe un vínculo entre la información financiera y la información operativa y los riesgos que conlleva.
 
Simplemente, mi consejo sería que mantuviera la sencillez. Las normas ISO de la versión 2015 hacen más hincapié en el enfoque de riesgos y procesos.
 
Autor: Charles Hunt, Auditor de NQA en IATF 16949, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.