ISO 9001 Systèmes de Gestion de la Qualité | Norme SMQ | NQA

ISO 9001 est la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité.

ELLE PORTE SUR LES DOMAINES SUIVANTS

Satisfaction de la clientèle, amélioration des processus, amélioration des produits, présélection et demandes de devis, efficacité opérationnelle, audit interne, gestion des risques, formation et compétence, marque et réputation. 

Note : Vous avez toujours la possibilité de faire une demande pour les versions 2008 ou 2015 de la norme ISO 9001. Les certificats délivrés pour la version de 2008 seront valables jusqu’à la fin de la période de transition (septembre 2018).

ISO 9001 : DE QUOI S’AGIT-IL ?

ISO 9001 est la norme reconnue sur le plan international pour les systèmes de gestion de la qualité. Il s’agit de la norme de gestion de la qualité la plus utilisée au monde, ayant délivré plus de 1,1 million de certificats à des organisations dans 178 pays.

ISO 9001 fournit un cadre et un ensemble de pratiques qui garantissent l’adoption d’une approche pragmatique à la gestion de votre organisation afin de satisfaire de manière constante aussi bien les clients que d’autres parties prenantes. En d’autres mots, cette norme apporte la base nécessaire sur laquelle des processus efficaces et des employés efficaces peuvent s’appuyer pour fournir de manière constante un produit ou un service efficace.

LA NORME ISO 9001 EST-ELLE LA BONNE POUR MOI ?

Toute organisation peut trouver un avantage à la mise en œuvre de la norme ISO 9001:2008, ses exigences étant étayées de huit principes de gestion universels : 

  • une organisation axée sur le client
  • le leadership
  • la participation du personnel
  • le respect d’une approche par processus
  • une approche systématique à la gestion
  • une approche factuelle à la prise de décisions
  • des relations avec les fournisseurs mutuellement bénéfiques
  • l’amélioration continue

La connaissance détaillée de la norme par la NQA alliée à notre connaissance du secteur a pour effet d’engendrer une culture d’amélioration de la qualité que nous considérons être essentielle au maintien de notre position de leader sur le marché. Jacuzzi

CHOISIR ENTRE LES VERSIONS 2008 ET 2015

Les organisations peuvent maintenant choisir de faire une demande pour la version 2008 ou la version 2015 de la norme ISO 9001. Toutes les organisations doivent passer à la version 2015 d’ici fin 2018. La version 2015 représente les principes et les bonnes pratiques les plus actuels en gestion de la qualité et est recommandée par la NQA.

Toutefois, le choix dépendra de vos préférences et de la situation. Voici quelques points importants de réflexion pour votre choix :

Mon organisation pourrait choisir la norme ISO 9001: 2008 car :

  • Nous avons déjà un système conforme à la version 2008 et nous souhaitons obtenir la certification avant de changer notre système de gestion de la qualité en adoptant la nouvelle norme.
  • Nous aimerions obtenir la certification dès maintenant et favoriser une meilleure compréhension du secteur avant d'adopter la nouvelle norme dans notre système de gestion de la qualité. 
  • Nous passons à la NQA avec notre certification 2008 actuelle.


Mon organisation pourrait choisir la norme ISO 9001: 2015 car :

  • Nous voulons mettre en œuvre les bonnes pratiques actuelles et nous doter ainsi de systèmes de gestion prêts pour l’avenir.
  • La mise en place de l’ISO 9001:2015 indiquera à mes clients et aux parties prenantes que mon organisation est munie des plus récents outils de gestion.
  • Nous intégrons notre système de gestion de la qualité avec notre système de gestion de l'environnement et nous aimerions utiliser l'annexe SL pour simplifier ce processus.
  • Nous voulons que notre certificat soit valable pendant sa durée de trois ans au lieu de l’être jusqu'à septembre 2018, nous donnant ainsi une meilleure rentabilité pour notre investissement.

AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ISO 9001

  • Satisfaction de la clientèle. Fourniture de produits conformes aux exigences du client.
  • Des coûts d’exploitation réduits. L’amélioration continue des processus et la rentabilité opérationnelle qui en résulte se traduisent par des économies financières.
  • Amélioration des relations avec les parties prenantes. Amélioration de la perception de votre organisation auprès de vos employés, de vos clients et de vos fournisseurs.
  • Respect des obligations légales. Comprendre comment les exigences législatives et réglementaires se répercutent sur votre organisation et ses clients.
  • Gestion améliorée du risque. Une plus grande cohérence et une meilleure traçabilité des produits et services permettent d’éviter les problèmes et de les rectifier plus facilement.
  • Des compétences reconnues en affaires. La vérification indépendante par rapport à une norme reconnue dans le monde entier en dit long.
  • Possibilité y d’acquérier de nouveaux marchés. Il est fréquent que les cahiers des charges d’approvisionnement exigent la certification comme condition d’obtention de contrat : la certification ouvre ainsi des portes.

ÉTAPES VERS L’OBTENTION DE LA CERTIFICATION

La demande d’inscription se fait en remplissant le formulaire de demande de service ISO 9001. On vous demande des informations sur votre organisation pour nous permettre de cadrer précisément l’envergure de l’évaluation.

L’évaluation selon la norme ISO 9001 est réalisée par NQA : celle-ci consiste en deux visites obligatoires qui constituent l’audit initial de certification (expliqué ci-dessous). Vous est tenu de démontrer que votre système de gestion de la qualité est pleinement opérationnel depuis au moins trois mois et qu’il a fait l’objet d’un cycle complet de contrôles internes.

La certification ISO 9001 est délivrée par NQA, et son maintien est assuré au moyen d’un programme d’audits annuels de surveillance et d’un audit en vue d’un renouvellement de la certification qui a lieu une fois tous les trois ans.

Pour en savoir plus sur les étapes d’audit, cliquez ici.

PROCHAINES ÉTAPES

Analyse des écarts: Nous pouvons entreprendre une analyse des lacunes, pour vous aider à déterminer la charge de travail et les délais à envisager pour mettre en œuvre un système de gestion qui répondra aux obligations de la certification ISO 9001. Vous pouvez vous en servir pour en planifier la mise en œuvre ou pour en donner les instructions à un consultant.
 
Expertise-conseil: Nous ne donnons pas de conseils, mais nous pouvons vous aider à choisir un consultant réputé qui figure au registre des consultants associés de NQA.
 
Demande d’une offre de service​: Nous vous donnerons une indication claire des coûts d’obtention de la certification et de son maintien. Vous pouvez remplir un formulaire de devis rapide en ligne, ou contacter directement un membre de notre équipe de vente pour obtenir de l’aide. 

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Nous pouvons vous conseiller sur la démarche à suivre pour obtenir la certification, les formations connexes, des ressources utiles et pour trouver un consultant réputé.
 
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