Cos'è ISO 20000-1?
Progettato per aiutare le organizzazioni a fornire servizi IT gestiti efficacemente ai clienti e a mantenere standard straordinari. La certificazione ISO/IEC 20000 aiuta le organizzazioni a fornire in modo efficiente la gestione dei servizi IT di qualità attraverso un approccio di processo completo.
L'implementazione di un ITSMS è progettato per essere una base su cui costruire sistemi di gestione dei servizi che migliorano continuamente. È completamente scalabile per organizzazioni grandi e piccole. Considera i vantaggi dello sviluppo di un ITSMS come parte della strategia di soddisfazione del cliente e di business continuity della tua organizzazione.
La ISO 20000 ha registrato un aumento del 42,4% dei certificati mondiali nel 2020, a dimostrazione della crescita e dell'importanza della certificazione accreditata UKAS negli ultimi tempi. Statistiche direttamente dall'ultimo sondaggio ISO.
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Cambiamenti nel panorama del settore e nelle aspettative
Comprendere le aspettative, pianificare i servizi e le modifiche del servizio e monitorare le prestazioni può essere fondamentale per il successo o il fallimento di un servizio IT. Un sistema di gestione dei servizi IT (ITSMS) può a sua volta essere fondamentale per le organizzazioni che forniscono qualsiasi supporto, dal supporto del Service Desk alla progettazione e all'implementazione di sistemi completi.
Un ITSMS fornisce un quadro neutrale rispetto alla tecnologia per comprendere, concordare, implementare e monitorare servizi gestiti efficaci. ISO/IEC 20000 offre le best practice riconosciute a livello internazionale attraverso un approccio di processo integrato progettato per soddisfare le aspettative di aziende e clienti.
Nello specifico, lo standard ISO/IEC 20000-1 stabilisce i requisiti strutturali per un ITSMS dalla pianificazione del servizio e l'erogazione del servizio alla gestione della risoluzione e del rilascio, oltre a risorse e controlli durante tutto il ciclo di vita del servizio.
Come ti può aiutare
Con i servizi IT che evolvono e si integrano continuamente in tutti gli aspetti del business, le organizzazioni dipendono sempre più dai fornitori di servizi IT interni ed esterni. Ma i fornitori non preparati possono trovarsi rapidamente in difficoltà per soddisfare anche i livelli più elementari di servizio e soddisfazione del cliente.
Con una vasta esperienza nella fornitura di certificazioni di sistemi di gestione accreditati, NQA è in una posizione ideale per collaborare con voi per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le aspettative del settore.
Comitati tecnici e relazioni industriali. NQA è altamente coinvolto in una vasta gamma di comitati di settore e team di scrittura degli standard, aiutandoci a mantenere una profonda consapevolezza dei cambiamenti all'interno di questo settore.
Trasferimento di conoscenze a supporto della strategia organizzativa del cliente. NQA si impegna a garantire la consapevolezza dei clienti in merito a cambiamenti nella strategia del settore, normative e requisiti standard che possono influire sull'approccio del sistema di gestione.
Passi per la Certificazione
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Passo 1
Dovrai compilare un form di richiesta d'offerta affinché NQA possa comprendere la tua azienda e i requisiti. Puoi anche farlo completando il form preventivo online. Utilizzeremo queste informazioni per definire accuratamente le attività della tua organizzazione e fornirti una proposta di certificazione.
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Passo 2
Una volta accettata la proposta, gli audit verranno pianificati con un valutatore NQA. Questa valutazione consiste nelle visite dell'audit di certificazione iniziale. Si noti che è necessario essere in grado di dimostrare che il proprio sistema di gestione sia completamente implementato da un minimo di tre mesi e sia stato sottoposto ad un riesame da parte del management e ad un ciclo completo di audit interni.
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Passo 3
A seguito della verifica, viene presa una decisione dal comitato di certificazione e, se positiva, la certificazione dello standard richiesto viene rilasciata da NQA. Riceverai una copia del tuo certificato. La certificazione è valida per tre anni e viene mantenuta tramite un programma di audit annuali di sorveglianza e un audit di ricertificazione triennale.