Gestione della Qualità

TL 9000

TL 9000 definisce i requisiti del SGQ per la progettazione, lo sviluppo, la produzione e la fornitura di servizi per i settori dell'informazione e ICT.

Cos'è TL 9000?

TL 9000 definisce i requisiti del sistema di gestione della qualità (SGQ) per la progettazione, lo sviluppo, la produzione e la fornitura di servizi per l'industria delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT).

Lo standard TL 9000 è stato sviluppato da e per il settore ICT nel 1999 per guidare la coerenza nella qualità dei prodotti e dei servizi lungo la catena di approvvigionamento attraverso l'implementazione di una struttura comune di requisiti SGQ (costruito sullo standard ISO 9001) e prestazioni misurate sulle base delle performance ottenute.

I vantaggi attesi dalla certificazione TL 9000 includono migliori prestazioni organizzative, riduzione dei costi complessivi, maggiore competitività, migliori relazioni cliente-organizzazione-fornitore e miglioramento continuo di prodotti e servizi.

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Benefici Della Certificazione

Capacità di aumentare il volume d'affari

Le specifiche di approvvigionamento spesso richiedono la certificazione come condizione per la fornitura, quindi la certificazione ti apre le porte.

Soddisfazione del cliente

Fornire prodotti che soddisfino costantemente le esigenze dei clienti e un servizio affidabile ed efficiente.

Migliori relazioni con le parti interessate

Migliora la percezione della tua organizzazione con personale, clienti e fornitori.

Conformità legale

Scopri come i requisiti legali e normativi influiscono sulla tua organizzazione e sui suoi clienti.

Comprovate credenziali aziendali

La verifica indipendente secondo uno standard internazionalmente riconosciuto ti rende maggiormente credibile.

Costi operativi ridotti

Il miglioramento continuo dei processi e la conseguente efficienza operativa significano risparmio di denaro.

Migliore gestione dei rischi

Maggiore coerenza e tracciabilità di prodotti e servizi significa che i problemi sono più facili da evitare e rettificare.

Più informazioni sulla certificazione TL 9000

Lo standard SGQ TL 9000 è un prodotto della Business Performance Community TIA (Telecommunications Industry Association). Ha due parti, definite in due manuali: il Manuale dei Requisiti (RHB) e il Manuale delle Misurazioni (MHB).

Il RHB definisce i requisiti di TL 9000 che sono aggiuntivi rispetto a quelli contenuti nella ISO 9001. (Nella versione attuale di TL 9000:2016 (R6), ci sono 84 requisiti aggiuntivi o "adders".) L'MHB definisce le prestazioni rilevanti per il cliente misure che tutte le organizzazioni certificate TL devono calcolare e riportare mensilmente.

Sebbene molti dei componenti aggiuntivi e delle misurazioni siano applicabili a qualsiasi organizzazione all'interno della catena di fornitura delle ICT, altri sono specifici per produttori di prodotti hardware o software o per fornitori di una qualsiasi gamma di servizi (come approvvigionamento, installazione, supporto per call center o produzione a contratto).

Le organizzazioni che si certificano TL 9000 selezionano una o più di queste tre opzioni (hardware, software e/o servizio) e identificano specifiche categorie di prodotti e servizi che corrispondono alle loro offerte. Queste selezioni definiscono quali dei requisiti del TL 9000 devono essere indirizzati dal SGQ e quali misurazioni devono essere inviate.

TL 9000:2016 (R6)

TL 9000: 2016 (R6), l'attuale revisione dello standard, è stata pubblicata a luglio 2016. È entrata in vigore il 15 Settembre 2016 e sostituisce la versione precedente, RHB R5.5, dal 15 Settembre 2018.

RHB R6.0 eredita le modifiche significative apportate alla norma ISO 9001:2015, tra cui la struttura comune a dieci sezioni fornita dall'Annex SL.

Grazie all'Annex SL, TL 9000:2016 è più compatibile con altri gli standard del sistema di gestione, come ISO 14001, ISO 45001 e ISO/IEC 27001, facilitando l'integrazione dei sistemi di gestione.

L'attuale revisione del Manuale delle Misurazioni (che si evolve indipendentemente dal Manuale dei Requisiti) è MHB R5.5. Copie di entrambi i manuali, insieme a una vasta gamma di risorse TL 9000, sono disponibili nel sito tl9000.org.

Tieni il passo con le evoluzioni del panorama ICT

L'ambiente operativo ICT di oggi esalta l'importanza della qualità, con una maggiore enfasi sulla sostenibilità, il benchmarking e il posizionamento per le tecnologie e le applicazioni di prossima generazione.

La concorrenza è in aumento, le tecnologie stanno convergendo e trasformandosi e la complessità risultante è senza precedenti. TL 9000 offre valore, vantaggi e affivabilità lungo tutta la supply chain fornendo un insieme coerente di aspettative di qualità che aiutano le organizzazioni a tenere il passo con i rapidi cambiamenti tecnologici e accresciute aspettative dei clienti.

Perchè NQA dovrebbe essere la tua scelta

Con una vasta esperienza nella fornitura di certificazioni di sistemi di gestione accreditati, NQA è nella posizione ideale per collaborare con te per aiutarti a soddisfare le esigenze dei clienti e superare le aspettative del settore. NQA è uno dei migliori sei enti di certificazione TL 9000 in tutto il mondo, a supporto di quasi cinquanta organizzazioni del settore.
 
Comitati tecnici di settore. NQA è fortemente coinvolta in una vasta gamma di comitati di settore e team di scrittura di standard, aiutandoci a mantenere aggiornata la consapevolezza dei cambiamenti all'interno di questo settore. I nostri esperti TL 9000 sono partecipanti di lunga data e continuamente attivi nella Business Performance community TIA e nei suoi principali gruppi di lavoro.

Trasferimento di conoscenze a supporto della strategia organizzativa. NQA si impegna a garantire la consapevolezza dei clienti in merito a cambiamenti nella strategia del settore, normative e requisiti standard che possono influire sull'approccio del tuo sistema di gestione.

Passi per la Certificazione

  1. Passo 1

    Dovrai compilare un form di richiesta d'offerta affinché NQA possa comprendere la tua azienda e i requisiti. Puoi anche farlo completando il form preventivo online. Utilizzeremo queste informazioni per definire accuratamente le attività della tua organizzazione e fornirti una proposta di certificazione.

  2. Passo 2

    Una volta accettata la proposta, gli audit verranno pianificati con un valutatore NQA. Questa valutazione consiste nelle visite dell'audit di certificazione iniziale. Si noti che è necessario essere in grado di dimostrare che il proprio sistema di gestione sia completamente implementato da un minimo di tre mesi e sia stato sottoposto ad un riesame da parte del management e ad un ciclo completo di audit interni.

  3. Passo 3

    A seguito della verifica, viene presa una decisione dal comitato di certificazione e, se positiva, la certificazione dello standard richiesto viene rilasciata da NQA. Riceverai una copia del tuo certificato. La certificazione è valida per tre anni e viene mantenuta tramite un programma di audit annuali di sorveglianza e un audit di ricertificazione triennale.

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Ti forniremo una chiara indicazione dei costi per ottenere e mantenere la certificazione.