Scegliere ed Utilizzare un Consulente ISO

Perchè utilizzare un Consulente ISO?

La decisione strategica di qualsiasi azienda di implementare un sistema di gestione della qualità, o qualsiasi altro tipo di sistema di gestione ISO e ottenere la certificazione ISO, è una decisione che avrà un profondo impatto sull'organizzazione. La decisione di implementare un sistema di gestione ISO è spesso presa quando la società cerca di espandersi o sta tentando di entrare in nuovi mercati, è quindi già sotto stress.

Le organizzazioni ed i loro leader vogliono giustamente assumere la proprietà del processo e possono assegnare il compito a una persona interna che abbia mostrato il giusto livello di interesse o esperienza. Tuttavia, troppo spesso, l'implementazione di un sistema di gestione può impantanarsi nei dettagli, o le pressioni quotidiane prendono il sopravvento. Il processo si blocca e la decisione di ottenere la certificazione viene rimandata.

Le cause alla base di queste situazioni sono legate alla mancanza di risorse o alla mancanza di competenza. Se l'organizzazione non fa nulla, fallisce al primo ostacolo. Gli standard ISO stabiliscono all'interno dei paragrafi relative alla competenza (paragrafo 7.2), che un'organizzazione dovrebbe "agire per acquisire competenza" o in relazione alle "risorse" (paragrafo 7.1) che "l'organizzazione determina e fornisce le risorse necessarie ..." per implementare il sistema di gestione.

L'utilizzo di un consulente ISO esperto che abbia una buona conoscenza delle norme ISO e del settore pertinente, ti consentirà di ottenere la certificazione con un sistema di gestione efficacemente implementato e gestito da persone che capiscono come continuare a ottenere un miglioramento continuo.

5 buone ragioni per utilizzare un consulente ISO

Ecco i cinque principali vantaggi dell'utilizzo di un buon consulente ISO:

• I consulenti portano un approccio ai tuoi processi da occhi esterni. Possono fornire spunti su come utilizzare le best practice, oltre a evidenziare se mancano i requisiti minimi legali

• I consulenti forniscono conoscenze e competenze in modo rapido ed efficiente. In particolare, ti aiuteranno a capire gli standard ISO

• I consulenti applicano la loro esperienza per assicurarti di sviluppare soluzioni su misura che riflettano le tue circostanze e aspirazioni

• I consulenti ti aiutano a stare entro i tempi, in quanto non saranno distratti da altri compiti

• I consulenti ti forniscono conoscenze e approfondimenti sulle best practice e soluzioni efficaci che hanno funzionato altrove nel settore

Cosa cercare in un consulente ISO?

Quando trovi un consulente ISO, è importante applicare gli stessi criteri che applicheresti con qualsiasi dipendente prima di assumerlo. La maggior parte dei consulenti ISO lavorerà con integrità, affidabilità e esperienza nel settore, ma come con tutti i dipendenti dovresti porre domande che assicurino te e il tuo team di gestione che sia il supporto giusto.

Dovresti porre domande sulle qualifiche e sull'esperienza del Consulente, sulla capacità di lavorare in gruppo, sull'approccio al lavoro e sulla percentuale di successo. Sii chiaro anche su cosa vuoi fare se le cose non vanno nel piano - chiedi esperienze su dove il Consulente ha avuto problemi con gli altri clienti e cosa hanno fatto per risolvere la situazione.

Che ruolo avrà il consulente ISO?

Sii chiaro su cosa stai cercando di ottenere con il consulente. Non esiste uno stile di consulenza e le persone avranno competenze diverse. In definitiva, il consulente sta cercando di aiutarti a migliorare la tua situazione attuale, ma ci sono diversi ruoli che possono adottare per raggiungere questo obiettivo, ad esempio:

Il Leader:
Se hai bisogno di qualcuno che guidi un progetto e si concentri sul raggiungimento dei risultati desiderati, il Consulente assumerà questo ruolo. Essendo una risorsa esterna, non sarà offuscato dalla politica interna, ma sarà focalizzato sui compiti e riunirà le persone per portare avanti il ​​progetto.

Se hai un progetto che ha molti elementi, un consulente fornirà il coordinamento per assicurare che le persone lavorino insieme e forniscano il progetto o collaborino per sviluppare e fornire risultati di processo.

Il Subject Matter Expert (SME):
L'azienda fornirà le informazioni al team di progetto, che potrà utilizzarlo per prendere le decisioni appropriate per l'organizzazione. Tutti i sistemi di gestione ISO sono aperti all'interpretazione e non esiste un unico metodo appropriato per ogni organizzazione. Un sistema di gestione forte terrà conto dei requisiti e li applicherà in modo appropriato.

Il Lavoratore:
Il lavoratore sarà un consulente ISO che viene coinvolto nei dettagli. Il lavoratore sarà la persona che scriverà le procedure fino a tarda notte. Attenzione però, una Consulente ISO può chiedere da € 100 a € 1000 al giorno, quindi assicurati di ottenere il giusto valore per il denaro che spendi.

Come gestisco un consulente ISO?

In qualsiasi momento in qualsiasi progetto, un consulente ISO può occupare uno o più ruoli che abbiamo delineato sopra. È quindi importante che tu abbia una chiara idea del progetto e quali siano gli step da raggiungere. Sii chiaro con il tuo consulente e concorda una timeline. Ciò ti aiuterà a bilanciare l'input che ti fornisce e a garantire che l'assistenza sia appropriata.

Qual è la prospettiva di ISO 17021 e UKAS?

Gli Organismi di Certificazione devono conformarsi ai propri sistemi di gestione della qualità; sebbene possano utilizzare un sistema basato sulla ISO 9001 per gestire le loro operazioni, sono in realtà certificati ISO 17021, che è lo standard ISO per gli organismi che forniscono audit e certificazione dei sistemi di gestione.

Nella ISO 17021, la definizione di consulenza è la partecipazione alla progettazione, implementazione o mantenimento di un sistema di gestione e cita esempi come la preparazione di manuali e procedure, o fornisce consigli specifici o istruzioni per lo sviluppo e l'implementazione di un sistema di gestione.

Per garantire che NQA fornisca servizi di certificazione imparziali in conformità con rigorosi standard di accreditamento, NQA non fornisce servizi di consulenza. Al contrario, gestiamo un Registro dei consulenti associati per supportare i nostri clienti nella ricerca di esperti credibili nel loro settore.

Dove trovare un consulente ISO del Registro di NQA

Se stai cercando un consulente che possa assisterti con un sistema di gestione nuovo o esistente, NQA può aiutarti! Il Registro NQA è pensato per aiutarti a trovare consulenti esperti che possono aiutarti.

Se ritieni di aver bisogno di un consulente, clicca qui e un membro del team ti contatterà a breve per esaminare le tue opzioni.

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Autori:
Adam Faiers & Alister Constantine
Spedan Ltd