10 Modi Per Guidare I Clienti Verso La Tua Azienda
Gli standard dei sistemi di gestione come ISO 9001, ISO 50001, ISO 27001 e ISO 14001 svolgono un ruolo importante nelle aziende di oggi. Uno dei vantaggi che spesso viene trascurato è la loro capacità di guidare i clienti verso la vostra azienda. Troppo spesso, il management aziendale vede la certificazione ISO come un fastidio necessario per scopi di conformità o, nel migliore dei casi, un metodo di monitoraggio e valutazione. Se correttamente compresi e implementati, tuttavia, gli standard/i sistemi possono essere uno strumento vitale per coinvolgere i clienti e le parti interessate, spesso in modi sorprendenti.
Ecco 10 modi per utilizzare i sistemi di gestione e gli standard per far crescere la tua attività.
1. Migliorare La Soddisfazione Del Cliente
Il beneficio più ovvio degli standard è il miglioramento della qualità. I sistemi di gestione come ISO 9001 sono progettati per offrire coerenza in ogni prodotto o servizio che offri. Sono scalabili per consentire una crescita futura, assicurando che indipendentemente da dove ti porterà la tua attività, la qualità non sarà compromessa.
I clienti sono attratti dalla qualità e la tua capacità di mantenere questa promessa è essenziale per mantenerli a lungo termine.
“La certificazione ti consente di capire cosa fa la tua attività in termini di attenzione al cliente. Una volta implementato il sistema di gestione, puoi migliorarlo e offrire una gestione della qualità costante.” Virgin Media Business
2. Risolvere E Rispondere Agli Incidenti
Si dice spesso che le migliori aziende vedono i reclami e altri problemi di soddisfazione come un'opportunità per conquistare un cliente per tutta la vita. Anche se qualsiasi azienda dovrebbe essere orgogliosa di una reputazione stellare, la capacità di ribaltare una situazione di tensione e dimostrare la capacità di risolvere gli incidenti è una misura della tua professionalità e attenzione al cliente.
Le norme ISO e gli standard relativi forniscono un quadro formale per affrontare problemi di qualità e intraprendere azioni correttive. Includono anche i requisiti di reporting e documentazione che possono migliorare la trasparenza e la responsabilità, consentendo di individuare dove le cose sono andate storte e impedire che riaccadano.
“La natura critica della sicurezza del nostro lavoro significa che la qualità è la massima priorità per noi in tutto ciò che facciamo. Il nostro organismo di certificazione NQA fornisce un contributo positivo a ciò comprendendo la natura del servizio su chiamata della nostra azienda e fornendo audit redditizzi e costantemente di alto livello per la nostra azienda multi-sito.” Caparo Testing Technologies
3. Promuovi Il Tuo Valore Aggiunto
Internet ha reso i clienti di oggi più informati e orientati alla ricerca che mai. Mentre una volta la conoscenza degli standard ISO era limitata a settori specifici, un segmento in crescita del grande pubblico li considera ora come una misura del tuo impegno per la qualità. Ad esempio, le certificazioni ISO 50001 (gestione energetica) e ISO 14001 (gestione ambientale) sono ora considerate molto simili alla registrazione LEED o ENERGY STAR®: chiari indicatori del tuo impegno verso pratiche commerciali sostenibili.
“Fin dall'inizio, siamo stati molto chiari su ciò che volevamo ottenere ed NQA ha lavorato per supportare i nostri obiettivi e valori. Dopo lunghi confronti siamo stati fiduciosi del fatto che avremmo potuto lavorare insieme per raggiungere i nostri obiettivi.” Costa
4. Espandere I Tuoi Orizzonti
Più grande è la tua base di clienti, più persone saranno guidate dalla tua reputazione per la qualità e l'eccellenza del servizio. Gli standard sono uno strumento utile per la pianificazione aziendale strategica che può identificare dove sono i tuoi punti di forza e in quali mercati puoi entrare. Può anche prepararti a compiere i passi successivi implementando un ciclo di miglioramento continuo per perfezionare ulteriormente i sistemi di gestione.
Che si tratti di antrare in un nuovo territorio o di spostarsi in un nuovo settore, la certificazione ISO consente di prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati e, infine, espandere le operazioni senza incontrare i problemi di scalabilità comunemente affrontati dalle aziende in crescita.
5. Valutare La Concorrenza
Gli standard ISO non ti dicono solo della tua attività, ma forniscono anche informazioni preziose sulla concorrenza. La standardizzazione consente di competere con concorrenti più vecchi o più consolidati, mantenendo la propria attività focalizzata sul miglioramento continuo. È anche un modo per valutare le lacune attuali nel tuo settore, consentendoti di riempire un ruolo vuoto ma necessario che attirerà nuovi clienti.
“Sebbene stessimo effettuando audit interni, abbiamo solo verificato i nostri standard. Il vantaggio di ottenere la certificazione OHSAS 18001 è che ora siamo sottoposti ad audit sulla base di standard riconosciuti che ci consentono di avvalerci delle best practice e di confrontarci con altre aziende.” Biffa
6. Fornire Credenziali Predefinite
Quando sei pronto per far crescere la tua attività, la certificazione ISO fornisce credenziali immediate e riconoscibili a nuovi clienti e partner. Più di 1 milione di organizzazioni in oltre 170 paesi sono certificate ISO 9001, rendendolo lo standard più diffuso e più conosciuto al mondo. La certificazione ISO è un simbolo di fiducia e la prova che già impieghi le best practice standard del tuo settore durante le tue attività. Poiché sono riconosciute a livello internazionale, le certificazioni ISO trascendono la tua storia e la tua reputazione, permettendoti di ottenere un vantaggio competitivo man mano che ti muovi in nuovi territori.
7. Massimizzare I Tuoi Profitti
In definitiva, gli standard di gestione della qualità sono uno strumento per una crescita smart, in grado di eliminare attivamente gli sprechi, semplificare i processi e ridurre le spese associate all'attività di audit e alla conformità. Quando la tua azienda spende meno per le operazioni quotidiane, significa avere più budget per progetti di crescita e sviluppo, comprese iniziative di marketing che porteranno sempre più clienti.
8. Coinvolgere I Tuoi Dipendenti
Un principio fondamentale della certificazione ISO è che rende responsabile ogni dipendente della qualità. Ciò consente al personale di assumere maggiore controllo sulle proprie azioni, il che può portare clienti verso la propria azienda in diversi modi. In primo luogo, garantisce un alto livello di qualità generale. In secondo luogo, quando i dipendenti sono orgogliosi del loro lavoro, diventano ambasciatori attivi per il tuo marchio tra i loro amici e le loro famiglie.
9. Prevenzione Degli Incidenti Dannosi Per La Reputazione
Che si tratti di una violazione dei dati di alto profilo o di un incidente sul lavoro, gli standard ISO aiutano a evitare incidenti che possono rovinare la tua reputazione. Data la velocità con cui viaggiano oggi le informazioni, un problema pubblico sul luogo di lavoro può cambiare in modo rapido e irreparabile il modo in cui i clienti ti vedono. Mantenere la tua buona reputazione agli occhi dei tuoi clienti è particolarmente importante per le piccole e medie imprese che potrebbero avere maggiori difficoltà a riprendersi da un incidente dannoso.
10. Pianificazione Per Il Futuro
La maggior parte dei clienti desidera fare affari con società che saranno in giro per fornire supporto continuo. Gli standard di gestione aiutano a rendere la tua azienda più stabile e sostenibile a lungo termine. ISO 9001 fornisce un modello per la crescita continua, mantenendo costanza e qualità. ISO 27001, lo standard di gestione per la sicurezza delle informazioni, consente di sviluppare sistemi più resilienti che saranno in grado di rispondere alle minacce future.
Gli standard di gestione ambientale ed energetica basati su ISO 50001 e ISO 14001 sono un modo per rendere la tua attività a prova di futuro, preparandoti ad una facile conformità con le nuove normative cogenti e fornendo una copertura contro l'aumento dei costi energetici. Insieme, questi e i relativi sistemi, ti aiutano a mantenere le promesse fatte ai clienti, stabilendo una reputazione di coerenza e visione e spingendo più clienti verso la tua azienda.
Indipendentemente dal settore di cui fai parte o dalla tua organizzazione, la certificazione ISO è un investimento che vale la pena affrontare. Tre aziende su cinque godono di maggiori profitti dopo aver standardizzato il proprio sistema di gestione e il 98% delle aziende certificate dichiara che si tratta di un investimento buono o eccellente. Per saperne di più sugli standard disponibili e sui loro processi di certificazione, contattaci e un membro del team NQA saprà darti le risposte che cerchi in merito alla certificazione.