Jaguar Land Rover Case Study

AIUTIAMO JAGUAR LAND ROVER A PROCEDERE SENZA OSTACOLI

Se c’è un’azienda britannica che ha continuato a migliorare negli ultimi anni, questa è Jaguar Land Rover, con un fenomenale 37% di aumento delle vendite. Noi di NQA, abbiamo fatto la nostra parte per aiutare JLR ad ottenere la certificazione OHSAS 18001 per la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, riconosciuta a livello internazionale. Il nostro accreditamento UKAS e la nostra familiarità con grandi e complesse verifiche multi-site hanno reso NQA partner naturale di questo progetto, favorendo un ambiente di lavoro più sicuro, con rischi minori e un aumento della produttività.

Jaguar Land Rover aveva già mature e valide procedure in atto, ma cercava di ottenere un sistema in grado di controllare il lavoro in progress e assicurare che questo fosse continuamente migliorato.

Jaguar Land Rover nel 2009 ha ottenuto da NQA la certificazione OHSAS 18001, lo standard riconosciuto a livello internazionale per i sistemi di gestione per la salute e la sicurezza sui luoghi di lavoro. Da allora, regolari verifiche di sorveglianza assicurano che il miglioramento continuo,  obiettivo dello standard, sia mantenuto anche grazie ai valutatori di NQA come parte attiva del processo.

Criteri di Selezione

Essendo un’azienda con una forte reputazione internazionale, non sorprende che il primo criterio per selezionare l’organismo di certificazione con il quale lavorare, sia stato l’accreditamento UKAS.

“Quello che volevamo era un organismo di certificazione che ci aiutasse nel far combaciare il nostro sistema con la 18001 e a razionalizzare sia la documentazione sia le procedure, in modo che il sistema di gestione lavorasse in maniera snella ed efficiente.”

Oltre alla qualificazione iniziale, NQA ci ha colpito per il suo livello di comprensione e conoscenza dell’azienda  Jaguar Land Rover e le implicazioni sulla Salute e Sicurezza dentro l’organizzazione.

Con sei siti nel Regno Unito, inclusi la produzione e i servizi amministrativi, l’organismo valutatore aveva bisogno di essere in grado di comprendere le sfaccettature dell’azienda e gli ambienti di lavoro molto differenti tra loro, ognuno con i propri particolari requisiti richiesti dallo standard.

Un approccio comune

Era importante che le organizzazioni condividessero una comune comprensione dello scopo e dei benefici raggiungibili con la certificazione. Come rileva Satnam Bhamber, Safety Manager di Jaguar Land Rover, West Midlands:

“Avevamo già in atto un sistema di gestione interno di Salute e Sicurezza e non volevamo ripartire da zero. Ciò che volevamo era un organismo di certificazione che ci aiutasse a far combaciare il nostro sistema già in vigore con la 18001 e che ci aiutasse a razionalizzare sia la documentazione sia le procedure per ottenere un sistema di gestione semplice ed efficiente. Non volevamo un approccio burocratico e poco dinamico, volevamo un team che controllasse a fondo i nostri sistemi e che desse consigli proattivi per assicurarci che il nostro obiettivo del miglioramento continuo fosse realizzato.” 

La certificazione è stata un processo relativamente veloce per Jaguar Land Rover perché molti dei requisiti richiesti erano già attuati. L’aspetto principale da migliorare era consolidare il sistema di gestione ed è stata implementata una nuova procedura per uniformare la gestione delle informazioni.

Riesaminando i vantaggi

È ora possibile valutare i vantaggi derivanti dal processo di certificazione. Ancora Satnam Bhamber:

“Il nostro obiettivo originario nel raggiungere la certificazione era tutto focalizzato verso gli addetti interni. Una regolare verifica di sorveglianza da un organismo indipendente fornisce un eccellente grado di rigore perché incoraggia un riesame regolare ed esauriente - un processo che di per sé tende a rivelare aree di potenziale miglioramento.

Comunque, ora stiamo chiedendo sempre più ai fornitori di sottoporsi a un processo di certificazione simile, per assicurare che le nostre rigorose procedure sulla salute e sicurezza sul lavoro siano replicate nel nostro ciclo degli approvvigionamenti.”

Il team interno

Salute e Sicurezza sono di fondamentale importanza per Jaguar Land Rover e tutto il team della sicurezza è stato sottoposto al programma formativo per auditor interni per assicurare che fosse pronto a velocizzare i processi di gestione richiesti.

Con questo livello di competenza interno, è compito degli auditor di NQA portare la loro grande esperienza in diverse organizzazioni dentro Jaguar Land Rover e discutere con il team riguardo a potenziali aree di miglioramento . Satnam descrive la collaborazione come:

“Un rapporto molto aperto – di sicuro una strada a doppio senso con molto dialogo e dibattito. Diamo molto valore alla competenza dei valutatori di NQA. Arrivare alla fase in cui si raccoglie il massimo beneficio dal nostro rapporto, ha comportato notevoli investimenti da entrambe le parti per assicurare che tutti noi capissimo come lavorano le due organizzazioni e come la conoscenza potesse essere condivisa al meglio. Gli audit non sono mai visti come un’interrogazione, ma come un’opportunità per imparare e sviluppare nuovi e migliori modi di lavorare.”