Demostrar la mejora continua y sacar el máximo a su sistema de gestión integrado
19 abril 2022
La auditora de NQA, Lynn Jones, nos ofrece una serie de consejos prácticos sobre el valor de los "cuasi-accidentes" y cómo pueden apoyar la mejora continua dentro de un sistema de gestión integrado (SGI).
La cláusula 10.3 de normas como la ISO 9001:2015, la ISO 14001:2015 y la ISO 45001:2018 exige que "La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión".
Así que... Ha implantado su SGI y está evaluando diligentemente los riesgos y estableciendo objetivos, registrando y tomando medidas correctivas de las quejas, así como abordando las no conformidades de las auditorías internas.
Todo va bien, los accidentes e incidentes se documentan y se toman medidas para evitar que se repitan, pero ¿está aprovechando al máximo la oportunidad de mejorar continuamente la eficacia de su SGI? Si presta poca atención a los "cuasi accidentes", es muy probable que no esté sacando el máximo rendimiento a su SGI.
Los cuasi accidentes representan una gran oportunidad para reducir el riesgo de repetición, compartir el aprendizaje y prevenir futuras quejas de los clientes, así como no conformidades, accidentes e incidentes.
Cuando se produce un cuasi accidente, es probable que los responsables identifiquen los problemas y tomen medidas para resolver el problema inmediato. Sin embargo, muchas organizaciones fallan en la comunicación, la notificación, el registro, la investigación y la adopción de medidas para evitar que se repita o se agrave dicho cuasi accidente. Esto no es lo ideal, ya que significa que sigue habiendo un elemento de riesgo, y si está leyendo este blog, estoy seguro de que sabrá que uno de los principales objetivos de todos los sistemas de gestión es reducir el riesgo.
Según dicta mi experiencia, algunas organizaciones no fomentan este tipo de informes porque creen que las partes interesadas, como la empresa matriz, los propietarios, los organismos de certificación externos, los clientes y los organismos reguladores, pueden pensar que no están funcionando bien si registran "demasiados problemas", cuando en realidad es todo lo contrario.
Hay que fomentar activamente la comunicación de los cuasi accidentes y considerarlos como una contribución positiva. Si no se conoce un problema, no se puede solucionar. En el transcurso del trabajo diario de los empleados se identifican estos cuasi accidentes....Pueden incluir anomalías en las existencias, etiquetas de entrega incorrectas, un pedido recogido incorrectamente que se corrige, el peligro de tropiezo o resbalón que se elimina, el impacto medioambiental recién identificado o el derrame que se evitó, todo esto puede considerarse parte de la rutina diaria normal.
En una organización con una cultura de mejora continua, todos los empleados deben ser capaces de identificar un cuasi accidente relacionado con la calidad, la salud y la seguridad o el medioambiente y deben tener la confianza necesaria para destacar y registrar los problemas identificados.
De esta manera, todos los miembros de una organización, desde el becario a la gerencia, tienen más posibilidades y están más motivados para asumir la responsabilidad y contribuir directamente con el proceso de intervención temprana y mejora continua.
Autora: Lynn Jones, Auditora de NQA
Así que... Ha implantado su SGI y está evaluando diligentemente los riesgos y estableciendo objetivos, registrando y tomando medidas correctivas de las quejas, así como abordando las no conformidades de las auditorías internas.
Todo va bien, los accidentes e incidentes se documentan y se toman medidas para evitar que se repitan, pero ¿está aprovechando al máximo la oportunidad de mejorar continuamente la eficacia de su SGI? Si presta poca atención a los "cuasi accidentes", es muy probable que no esté sacando el máximo rendimiento a su SGI.
Los cuasi accidentes representan una gran oportunidad para reducir el riesgo de repetición, compartir el aprendizaje y prevenir futuras quejas de los clientes, así como no conformidades, accidentes e incidentes.
Cuando se produce un cuasi accidente, es probable que los responsables identifiquen los problemas y tomen medidas para resolver el problema inmediato. Sin embargo, muchas organizaciones fallan en la comunicación, la notificación, el registro, la investigación y la adopción de medidas para evitar que se repita o se agrave dicho cuasi accidente. Esto no es lo ideal, ya que significa que sigue habiendo un elemento de riesgo, y si está leyendo este blog, estoy seguro de que sabrá que uno de los principales objetivos de todos los sistemas de gestión es reducir el riesgo.
Según dicta mi experiencia, algunas organizaciones no fomentan este tipo de informes porque creen que las partes interesadas, como la empresa matriz, los propietarios, los organismos de certificación externos, los clientes y los organismos reguladores, pueden pensar que no están funcionando bien si registran "demasiados problemas", cuando en realidad es todo lo contrario.
Hay que fomentar activamente la comunicación de los cuasi accidentes y considerarlos como una contribución positiva. Si no se conoce un problema, no se puede solucionar. En el transcurso del trabajo diario de los empleados se identifican estos cuasi accidentes....Pueden incluir anomalías en las existencias, etiquetas de entrega incorrectas, un pedido recogido incorrectamente que se corrige, el peligro de tropiezo o resbalón que se elimina, el impacto medioambiental recién identificado o el derrame que se evitó, todo esto puede considerarse parte de la rutina diaria normal.
En una organización con una cultura de mejora continua, todos los empleados deben ser capaces de identificar un cuasi accidente relacionado con la calidad, la salud y la seguridad o el medioambiente y deben tener la confianza necesaria para destacar y registrar los problemas identificados.
De esta manera, todos los miembros de una organización, desde el becario a la gerencia, tienen más posibilidades y están más motivados para asumir la responsabilidad y contribuir directamente con el proceso de intervención temprana y mejora continua.
Autora: Lynn Jones, Auditora de NQA